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六一營銷指導,酒店出租率提升不容錯過的熱點!
發布時間:2020-05-29 分享
點擊“藍字”關注,六一燥起來!







彩色童年




致純真的你


2020.6.1


六一”兒童節

是屬于孩子們的節日

這一天家長們大多都會抽時間

陪孩子過一個快樂的六一

對于酒店而言,

親子客人也是需要重點關注的客群。

疫情后,抓住親子游

對于酒店出租率提升有著重要的影響

酒店如何做有吸引力的

親子活動及服務來提高自己的收益呢?


一、怎么為親子客人提供服務?

親子客人出行,大多以休閑之旅為主,或是去游樂園或景點游玩。住宿方面,因為帶著孩子,家長也會挑選硬件設備好、環境優質的酒店。


而對于酒店服務的要求,通常情況下,只要孩子在酒店里過得開心,酒店獲得好評的幾率就越大。因此,酒店可以圍繞孩子做一些準備。


1、預訂后提前確認


客人下單后,酒店可提前聯系到客人,詢問客人同行者中是否有小朋友,并獲知客人小朋友的出行需求,如:孩子的性別、年齡、習慣等,及時記錄并同步其他部門做好準備。


2、提前排房


小朋友在入住或出行時有可能會吵到其他的客人。所以酒店在排房時,除了要保證親子客人的入住體驗外,也應當把其他客人的入住需求考慮進去,避免造成不必要的投訴和差評。


為此,酒店可以為親子客人安排相對靠里的房間,保證這部分親子客人的休息質量;或者是安排離靠電梯口相對較近的房間,確保其能夠快速到房休息的同時,盡量減少對其他客人的影響。


3、親子房布置


酒店在房態允許的情況下,可以為親子客人免費升級到更好的房型,此外也可以在房間的布置上花費一番心力。


1)補充用品:

酒店可圍繞親子客人的需求進行客房物品的補充,比如提前準備好兒童洗漱用品,根據客人需求加床等;


2)裝飾布置:

客房內可以增加一些兒童元素的布置,比如房間內擺放一些玩具公仔,或是用浴巾做成一些小動物的擺件,也讓孩子有意外的驚喜。


3)客房安全:

客房內,酒店可為客人提供插座防護蓋、衛生間防滑墊,桌角、墻角防護貼,避免兒童客房內因為設施出現安全問題。


4、入住接待準備


孩子的玩心很重,這對于酒店來說也是一種挑戰。在這個環節上,酒店可以做好以下幾點:


歡迎儀式:

六一兒童節前后,酒店可在大廳等場公共場所,為小朋友準備簡單的親子趣味活動,例如大廳布置親子活動墻,讓工作人員扮演卡通人物來迎接小朋友。


出行關懷:

酒店可禮貌詢問客人的出游計劃,并從孩子的游玩的角度提供信息參考,如:“這家樂園排隊太久了,為了讓孩子少排隊,可以把這幾個必玩項目快速通行票提前領取好……”,“酒店附近不遠有個動物園,有大熊貓,小朋友應該會喜歡?!?/span>


③健康提醒:

小孩子活潑好動,難免會遇到孩子身體不適的情況。遇上這類情況,酒店應主動及時提供關懷與幫助,盡量提供應急的醫用品,例如體溫計、創口貼、冰袋、紗布等。但為了規避不必要的風險,酒店不要直接提供給口服的藥品給客人,如客人有需求,可幫助安排車輛與專人,送客人到附近醫院并跟進健康狀況。


5、餐廳里關注小朋友的需求


遇上親子客人,餐廳服務員也有很多可做之事來為酒店獲得好評。


①主動服務:

發現客人有帶小孩,餐廳服務員可主動詢問是否需要兒童椅或餐具,而不是等到客人開口再提供。


②兒童餐點:

比如海底撈,他們針對小朋友,會準備蒸蛋這類健康的食物,當服務員發現有小朋友時,會主動為他們端上一份。這樣的服務場景,也同樣適用于酒店餐廳。


③特別提醒:

餐廳服務員可詢問小朋友是否有忌口,告知客人哪些食物是包含了哪些食材,酒店可以配置帶有食物信息的餐卡,擺放在對應食物旁,方便客人選擇。


除此之外,服務員在上菜或打掃的過程中也須特別留意。



二、怎么針對親子客戶做營銷

1、主題套餐


酒店可以特別推出兒童節主題親子房套餐,為入住客人提供多樣童趣服務:

客房布置:色彩豐富的玩具百寶箱、

小帳篷、卡通小火車地墊、

旅行青蛙主題兒童床……


或者推出一家三口套票活動,包括:住宿+自助餐+游樂場門票/溫泉票等,價格根據套餐的具體內容來定。


2、儲值營銷


活動期間,酒店為每位進店客人準備兒童節禮包,同時會員儲值優惠大放送,例如:

充值600元,即送600元房費抵用券,

充值1000元,送1000元房費抵用券。

注:活動僅限6月1日當天,每人僅限一次。


3、秒殺活動


酒店在不同的時段開啟秒殺活動 ,獎品可以設置為:親子客房免費住、61元房費抵用券,或者相同價值的兒童玩具等。活動可以提前一周開始預熱,提高活動期間酒店的關注。住哲微訂房營銷小游戲支持此活動。


操作步驟:

登錄住哲微訂房后臺——進入營銷功能——營銷小游戲——選擇“限時搶房/搶券”——添加活動規則即可。

文章部分內容來源于攜程酒店大學,侵刪


END





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